Pusat Bantuan

PalambakGO adalah aplikasi pemesanan tiket resmi untuk pelayaran kapal di Indonesia. Melalui aplikasi ini, Anda dapat memesan tiket penumpang, mengirim barang (kargo), serta memesan tiket penyeberangan untuk kendaraan Anda dengan mudah.

Tidak perlu. Cukup buka menu "Pesanan Saya" di aplikasi PalambakGO dan tunjukkan QR Code atau e-Tiket Anda langsung dari layar HP kepada petugas pelabuhan.

Jika kapal gagal berangkat karena peringatan cuaca dari BMKG/Syahbandar, tiket Anda otomatis dapat dijadwalkan ulang ke keberangkatan berikutnya, atau Anda dapat mengajukan Refund.

Buka menu Akun di menu navigasi paling bawah, lalu klik tombol LOGIN / DAFTAR. Pilih opsi "Daftar Akun Baru" atau "Registrasi" dan lengkapi data diri Anda seperti Nama Lengkap, Email, Nomor WhatsApp, serta Password.

Akun tidak aktif biasanya terjadi karena Anda belum melakukan aktivasi email. Sistem kami akan mengirimkan link aktivasi ke email Anda sesaat setelah mendaftar. Silakan cek kotak masuk (Inbox) atau folder Spam di email Anda, lalu klik link tersebut. Jika masih terkendala, silakan hubungi Customer Service kami.

Jangan khawatir! Silakan buka halaman Login, lalu klik tulisan "Lupa Password" atau "Lupa Kata Sandi". Masukkan alamat email yang terdaftar pada akun Anda. Kami akan mengirimkan tautan (link) ke email tersebut untuk membuat password baru Anda.

Saat memesan tiket kendaraan, wajib memasukkan Plat Nomor dan Nama di STNK. Saat di pelabuhan, petugas akan mencocokkan fisik kendaraan dengan STNK asli.

Boleh. Di form pemesanan kargo, ada isian terpisah untuk Pengirim dan Penerima. Pastikan Nomor WhatsApp penerima aktif agar mudah dihubungi di pelabuhan tujuan.

Anda dapat membayar menggunakan Transfer Bank (Virtual Account), E-Wallet (OVO, Dana, LinkAja), maupun QRIS yang diproses secara otomatis 24 jam.

Setelah Anda mengeklik "Konfirmasi & Bayar", sistem akan memberikan batas waktu 3 jam. Jika melewati batas waktu tersebut, pesanan otomatis dibatalkan.

Kendala ini umumnya terjadi karena koneksi internet yang tidak stabil atau browser Anda memblokir pop-up halaman pembayaran pihak ketiga.

Solusinya:
1. Pastikan koneksi internet Anda lancar.
2. Matikan fitur pemblokir iklan (AdBlock) jika Anda menggunakannya.
3. Lakukan refresh (muat ulang) halaman, lalu coba klik bayar kembali.
4. Jika masih berlanjut, silakan bersihkan cache browser Anda atau coba gunakan browser lain (seperti Chrome/Safari).

Kami informasikan bahwa untuk sekarang, seluruh tiket yang telah berhasil dibeli melalui PalambakGO bersifat mutlak Non-Refundable (tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali atas inisiatif pengguna/penumpang).

Pengecualian pengembalian dana (refund) hanya berlaku apabila terjadi pembatalan jadwal keberangkatan secara resmi dari pihak operator kapal KM. L MALAHAYATI, baik yang diakibatkan oleh kondisi cuaca buruk (Force Majeure) maupun kendala teknis operasional. Pada situasi tersebut, tim Customer Service kami akan membantu Anda untuk proses refund penuh atau penjadwalan ulang (reschedule).