Pusat Bantuan

PalambakGO adalah aplikasi pemesanan tiket resmi untuk pelayaran kapal di Indonesia. Melalui aplikasi ini, Anda dapat memesan tiket penumpang, mengirim barang (kargo), serta memesan tiket penyeberangan untuk kendaraan Anda dengan mudah.

Tidak perlu. Cukup buka menu "Pesanan Saya" di aplikasi PalambakGO dan tunjukkan QR Code atau e-Tiket Anda langsung dari layar HP kepada petugas pelabuhan.

Armada yang kami layani (seperti KM. L MALAHAYATI atau Sabuk Nusantara) merupakan Kapal Perintis yang beroperasi di bawah pengawasan dan subsidi Pemerintah RI.

Oleh karena itu, jadwal pelayaran tidak ditentukan sepihak oleh pihak kapal, melainkan resmi dikeluarkan oleh Direktorat Jenderal Perhubungan Laut Kementerian Perhubungan RI melalui Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) setempat.

Jika kapal gagal berangkat karena peringatan cuaca dari BMKG/Syahbandar (Force Majeure), tiket Anda otomatis dapat dijadwalkan ulang ke keberangkatan berikutnya, atau Anda dapat mengajukan Refund dana 100%.

Buka menu Akun di menu navigasi paling bawah, lalu klik tombol LOGIN / DAFTAR. Pilih opsi "Daftar Akun Baru" atau "Registrasi" dan lengkapi data diri Anda seperti Nama Lengkap, Email, Nomor WhatsApp, serta Password.

Akun tidak aktif biasanya terjadi karena Anda belum melakukan aktivasi email. Sistem kami akan mengirimkan link aktivasi ke email Anda sesaat setelah mendaftar. Silakan cek kotak masuk (Inbox) atau folder Spam di email Anda, lalu klik link tersebut. Jika masih terkendala, silakan hubungi Customer Service kami.

Jangan khawatir! Silakan buka halaman Login, lalu klik tulisan "Lupa Password" atau "Lupa Kata Sandi". Masukkan alamat email yang terdaftar pada akun Anda. Kami akan mengirimkan tautan (link) ke email tersebut untuk membuat password baru Anda.

Saat memesan tiket kendaraan, wajib memasukkan Plat Nomor dan Nama di STNK. Saat di pelabuhan, petugas akan mencocokkan fisik kendaraan dengan STNK asli.

Boleh. Di form pemesanan kargo, ada isian terpisah untuk Pengirim dan Penerima. Pastikan Nomor WhatsApp penerima aktif agar mudah dihubungi di pelabuhan tujuan.

Pemesanan tiket penumpang di PalambakGO sangat mudah, ikuti 6 langkah praktis berikut:

1. Buka aplikasi dan pilih menu navigasi Penumpang di bagian bawah.
2. Pilih Pelabuhan Asal, Tujuan, dan Tanggal Berangkat, lalu klik tombol Cari Jadwal.
3. Pilih armada kapal dari jadwal yang tersedia dan klik pada Kelas yang Anda inginkan (misal: Ekonomi/Eksekutif).
4. Tentukan jumlah penumpang (Dewasa, Anak, atau Bayi) menggunakan tombol / , lalu klik Lanjut Isi Data. (Pastikan Anda sudah Login).
5. Lengkapi Data Pemesan dan Identitas Penumpang (Sesuai KTP/Kartu Keluarga). Anda bisa mengaktifkan *switch* "Sama dengan Data Akun" untuk pengisian instan.
6. Klik Review Pesanan, pastikan rute dan data sudah benar, lalu klik Bayar Sekarang untuk menyelesaikan transaksi.

Pemesanan tiket kargo (barang & kendaraan) memiliki alur khusus agar pencatatan manifest akurat. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka aplikasi dan pilih menu navigasi Kargo (ikon kardus) di bagian bawah layar.
2. Pilih Pelabuhan Asal, Tujuan, dan Tanggal Pengiriman, lalu klik tombol Cari Jadwal.
3. Pilih kapal dari jadwal yang tersedia. (Pastikan Anda sudah Login untuk melihat tarif muatan dan melanjutkan proses).
4. Pada bagian Data Muatan, pilih Jenis Barang / Kendaraan, isi Jumlah (QTY), serta Satuan barang.
   Catatan: Khusus pengiriman kendaraan (misal: Motor), Anda diwajibkan untuk mengisi Plat Nomor dan Nama di STNK pada kolom yang otomatis muncul.
5. Lengkapi data kontak Pengirim dan Penerima. Jika penerima adalah Anda sendiri, cukup aktifkan switch "Penerima sama dengan Pengirim?" agar data otomatis terisi. Setelah itu, klik Review Pesanan.
6. Periksa kembali Detail Muatan dan Informasi Pengiriman. Jika semua sudah sesuai, klik Konfirmasi & Bayar.

Tentu bisa. Untuk mengakomodasi kebutuhan penumpang di lapangan, kami mengalokasikan kuota khusus sebesar 30% dari total kapasitas kapal (baik untuk penumpang maupun kargo/kendaraan) pada setiap rute pelayaran untuk pembelian secara langsung (go-show atau offline) di loket pelabuhan resmi.

Meskipun demikian, kami tetap sangat menyarankan Anda untuk melakukan pemesanan lebih awal secara online melalui PalambakGO guna mendapatkan kepastian ketersediaan tiket dan menghindari antrean panjang pada hari keberangkatan.

Loket Check-in dan penjualan tiket offline (go-show) di pelabuhan umumnya mulai dibuka 2 hingga 3 jam sebelum jadwal keberangkatan kapal.

Kami sangat menyarankan penumpang untuk tiba di pelabuhan lebih awal guna menghindari antrean, menyelesaikan proses validasi tiket atau identitas, dan memastikan kelancaran proses boarding (naik ke kapal).

Mohon maaf, saat ini kami tidak melayani sistem pemesanan online dengan pembayaran di loket pelabuhan (Pay at Counter).

Sistem PalambakGO terintegrasi secara penuh berbasis cashless (non-tunai) untuk memastikan kepastian kuota/kursi Anda dan menghindari penumpukan antrean di pelabuhan. Oleh karena itu, pembayaran wajib diselesaikan melalui metode online yang tersedia sesuai dengan batas waktu yang diberikan agar E-Tiket Anda dapat diterbitkan.

Anda dapat membayar menggunakan Transfer Bank (Virtual Account), E-Wallet (OVO, Dana, LinkAja), maupun QRIS yang diproses secara otomatis 24 jam.

Setelah Anda mengeklik "Konfirmasi & Bayar", sistem akan memberikan batas waktu 3 jam. Jika melewati batas waktu tersebut, pesanan otomatis dibatalkan.

Kendala ini umumnya terjadi karena koneksi internet yang tidak stabil atau browser Anda memblokir pop-up halaman pembayaran pihak ketiga.

Solusinya:
1. Pastikan koneksi internet Anda lancar.
2. Matikan fitur pemblokir iklan (AdBlock) jika Anda menggunakannya.
3. Lakukan refresh (muat ulang) halaman, lalu coba klik bayar kembali.
4. Jika masih berlanjut, silakan bersihkan cache browser Anda atau coba gunakan browser lain (seperti Chrome/Safari).

Kami informasikan bahwa untuk sekarang, seluruh tiket yang telah berhasil dibeli melalui PalambakGO bersifat mutlak Non-Refundable (tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali atas inisiatif pengguna/penumpang).

Pengecualian pengembalian dana (refund) hanya berlaku apabila terjadi pembatalan atau penundaan jadwal keberangkatan secara resmi dari pihak operator kapal, baik yang diakibatkan oleh kondisi cuaca buruk (Force Majeure) maupun kendala teknis operasional.

Untuk mengajukan pembatalan tiket dan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Anda, lalu buka menu Batal & Refund pada menu samping (sidebar).
2. Pilih atau ketik Kode Booking tiket yang ingin diajukan pengembalian dana.
3. Isi formulir dengan alasan pembatalan dan masukkan Data Rekening Bank (Nomor & Nama Pemilik) dengan teliti.
4. Klik tombol Ajukan Refund.