Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 12 February 2026

Selamat datang di aplikasi PalambakGO. Dengan mengakses, memesan tiket, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini.

1
Pemesanan Tiket (Booking)
  • Data penumpang yang diinput (Nama, NIK/Paspor, Usia) wajib sesuai dengan kartu identitas asli (KTP/KIA/Paspor).
  • Satu Pemesan dapat memesan maksimal 10 tiket dalam satu kali transaksi.
  • Kesalahan input data yang menyebabkan tiket tidak valid saat pemeriksaan bukan merupakan tanggung jawab PalambakGO.
2
E-Ticket & Check-in
  • E-Ticket (PDF) yang berisi QR Code adalah dokumen perjalanan yang sah.
  • Penumpang wajib menunjukkan QR Code kepada petugas di Gate Check-in pelabuhan untuk divalidasi (Scan).
  • Gate Check-in ditutup 15 menit sebelum jadwal keberangkatan kapal. Keterlambatan check-in mengakibatkan tiket hangus (No Show).
  • Dilarang keras memalsukan atau mengedit data pada E-Ticket. Tindakan ini akan dilaporkan ke pihak berwajib.
3
Angkutan Kendaraan & Barang
PENTING: Tiket Kendaraan HANYA berlaku untuk unit kendaraan. Pengemudi (Supir) dan penumpang di dalamnya WAJIB membeli tiket penumpang secara terpisah.
  • Pemesan wajib mencantumkan Nomor Polisi (Plat) kendaraan dengan benar.
  • Untuk pengiriman barang/kargo tanpa pemilik (titip), wajib mencantumkan label Nama & No HP Penerima pada kemasan.
  • PalambakGO dan Operator Kapal tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang akibat pengemasan (packing) yang buruk.
  • Dilarang mengangkut barang berbahaya (B3), Narkotika, Senjata Tajam, dan Hewan yang dilindungi undang-undang.
4
Pembatalan & Refund
  • Tiket yang sudah dibeli bersifat Non-Refundable (Tidak bisa dikembalikan) atas alasan pribadi penumpang (sakit, telat, berubah pikiran).
  • Force Majeure: Jika pelayaran dibatalkan oleh Syahbandar atau Operator Kapal dikarenakan cuaca buruk, kerusakan teknis kapal, atau bencana alam, maka tiket dapat di-refund (Total Harga Tiket & Biaya Layanan tidak termasuk admin Bank.) atau dijadwalkan ulang (Reschedule).
  • Proses refund Force Majeure memakan waktu maksimal 14 hari kerja setelah verifikasi data.
5
Batasan Tanggung Jawab
PalambakGO bertindak sebagai platform penyedia layanan tiket. Tanggung jawab operasional pelayaran, keselamatan di laut, dan jadwal keberangkatan sepenuhnya berada di tangan Operator Kapal (PT. BAROKAH MAPAN JAYA) dan tunduk pada peraturan pelayaran nasional.
PalambakGO © 2026